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“携号转网”,用心做好服务,千万别玩套路!
发布时间:2019-12-02 01:59  作者:木木  来源:

原标题:“携号转网”,用心做好服务,千万别玩套路!

????“携号转网”是近期“爆点”话题。从宏观层面看,它是通信业贯彻落实以人民为中心的发展思想的重要举措,有利于进一步营造开放公平的市场竞争环境;从中观层面看,它关联电信运营商、互联网服务商等多环节,涉及技术改造、网络升级、服务创新甚至法律风险等多领域,牵一发而动全身;从微观层面看,由于全网上线不久,尚属“新生事物”,磨合期内还存在这样那样的问题,备受关注。

????三重叠加形成了舆论热点,但无论站在哪个角度,“携号转网”都是一件利国利民的好事,参与各方都有责任共同呵护政策的顺利落地和深入推进。全国范围的“携号转网”试运营已近20天,陆续出现的一些问题值得我们重视。

????首先,沟通不畅导致一些用户在“携号转网”中遇到困难。这些困难主要集中在以下几个方面:携出限制较多、合约期过长、靓号转网难。是运营商刻意设置障碍吗?无论是工信部要求的“九个不准”还是行业自律达成的“五条禁令”,都明令禁止人为设障。记者调查发现,运营商与用户沟通不顺畅、不充分是影响用户顺利携转的一大因素。

????目前,不少用户对携出条件和规则还不太了解。比如,符合号段范围、符合“国五条”的用户,存在一些影响他人付费或使用业务的可能,包括固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网(群主)、共享业务(群主)以及未完结的工单等,也需要在变更完业务之后才能申请携出。这些信息普通用户很难全面、及时掌握。因此,运营商需要付出更多努力、更多耐心,加强与用户的沟通,并在服务上下足功夫。

????其次,一些非常规的竞争手段开始冒头。如在基层,“代客投诉”“代客转网”等现象不时发生,甚至在个别地方还出现了集中爆发,不少投诉存在恶意因素。不直面服务存在的问题,通过混淆视听的手段实现暂时的用户发展,怎可能是长远之计?

????此外,在一些省区市还出现了不法分子假冒电信企业员工,利用“携号转网”服务实施诈骗,以及利用“靓号携入无低消”赚取差价等不法现象,应当引起各方高度重视。

????“携号转网”,不能套路留人,唯有服务留人。多一些沟通、多一份踏实,拿出真诚和优质的服务才能赢得用户青睐。

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