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中国移动力破携号转网“三大难题”,让用户“想转就转”
发布时间:2019-12-02 01:59  作者:木木  来源:

原标题:中国移动力破携号转网“三大难题”,让用户“想转就转”

????11月27日,全国“携号转网”正式提供服务,受到业内外热切关注。记者从中国移动获悉,11月10日到26日,26个省区市“携号转网”试运行数据出炉:中国移动携入用户数36413户、净携入用户数(携入用户数与携出用户数差值)6248户、携出率0.003%、万投比(工信部携转投诉率/运营商总用户数)为0.03,处于低位。

????针对用户关心的一系列问题,特别是携出过程中“限制较多”“合约周期过长”“靓号携转难”等问题,中国移动市场部副总经理首建国在接受《人民邮电》报记者采访时表示,“携号转网”的初心是为用户提供更好的服务,中国移动始终把用户利益放在首位,加强行业自律,规范市场秩序,提升服务水平,针对正式提供服务和之前试运行过程中出现的一些问题,中国移动已推出切实解决措施并快速落地执行。

????针对“在办理携出服务时,有时存在携出条件不清晰”的问题,在工信部指导下,通信业进一步明确了“国五条”及八项受影响业务范围。中国移动承诺:一些受限制的业务保证解决时限不超过24小时,让用户顺畅转网。同时,中国移动提供多种渠道方便用户咨询和办理“携号转网”,包括10086、App、营业厅等。目前,中国移动可提供“携号转网”服务的线下营业厅近5000家,并将进一步扩大。此外,中国移动在10086热线和线下营业厅设置了“携号转网”专席,为用户提供“一对一”服务。

????针对“某些合约周期过长”的问题,中国移动提出了多种解决方案。一是“以用户利益为先”调整合约期限。对无固定合约期以及合约期过长的协议进行全面梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年;对合约期超过20年的老用户,合约期全部调整为不超过20年;对新办理合约的用户,统一按新协议执行。二是推进协议电子化、可视化,方便广大用户和一线服务人员查阅。

????针对“靓号携转难”的问题,中国移动推出三项便民举措。一是靓号协议如果已到期,用户号码可自由携出;二是靓号协议如果未到期,且协议中有明确的解约条款,按条款执行;三是靓号协议如果未到期,且协议中没有明确解约条款,将根据合同法的相关条款,用户解除协议后即可办理携转。

????记者了解到,通信运营商进行了海量网络和系统改造,但“携号转网”涉及的环节不仅仅是三大电信运营商,还需要第三方平台同步开展配套改造。对影响原有权益和优惠、影响运营商业务使用、影响第三方业务使用等问题,电信运营商需向消费者进行详细告知。

????据中国移动市场经营部营销管理处经理邢宏涛介绍,中国移动通过“四高”举措,全力保障“携号转网”服务顺利落实到位,确保用户“携得了、转得快、用得好”。截至目前,中国移动在“携号转网”上累计投入约10亿元专项资金,完成15类近500套重要网络设备升级和支撑系统改造,制定联调测试场景500余个,累计测试超40万次,全面完成携转流程穿越,有效保障端到端业务体验。

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